4C理论源于营销学，针对主顾而非公司自身，它重新界说了营销中的经典“4Ps”(产物、价钱、渠道、推广)，强调主顾的需求和价值。4C理论是指：主顾诉求(Customer wants and needs)、成本成效(Cost to satisfy)、相同(Communication)、利便(Convenience)，确保产物和市场更贴近，更适合消耗者。
首先，主顾诉求指的是主顾对产物提出的详细需要和期望值，企业必须体会这些需求，并找到实现主顾需求的最佳方案。其次，成本成效是指针对主顾需求（即主顾满足度）来决议企业的产物成本。再者，相同是指企业给主顾转达关于产物的信息，交流产物的优点，以使主顾体会这个产物能带给他们什么利益。最后，方即是指为主顾提供利便的方式获取产物。
总结来说，4C理论重点在于主顾，企业必须站在主顾的角度来思索问题，从主顾诉求、成本成效、相同和利便四大方面来完善自己的产物。通过4C理论，企业可以加倍体会消耗者，打造更相符市场需求的产物，这对于企业的营销和生长都有起劲的推行动用。
