每个企业都有差异水平的客户投诉，若何解决客户投诉是企业能否恒久生长的要害因素。以下为解决客户投诉的五个步骤：
1.认真聆听客户投诉：当客户投诉时，应保持默默，制止情绪化的反映。实验明晰客户的问题并跟客户确认。明晰客户问题是改善服务的第一步。
2.向客户示意致歉：客户投诉时，企业应先示意歉意，以便缓和气氛，并为解决问题铺平蹊径。在与客户交流时，应制止叱责客户，而应专注于解决问题。
3.解决客户问题：企业应该尽快解决客户问题。若是问题太庞大，需要时间来解决，应实时见告客户预计的解决时间。
4.举行跟进：完成解决客户投诉后，企业应实时举行跟进，并向客户证实投诉已得四处置。若是客户不满足，企业应再次举行解决方案的改善，以期望客户再次惠顾企业
5.纪录客户投诉：企业应该纪录客户投诉问题息争决方式，以便举行回首和改善。企业可将客户投诉作为改善服务的时机。
无论是什么行业，客户投诉都是一定发生的事情。然则，一个好的企业应该能够凭证客户的反映来进一步改善服务，赢得客户的信托。
