话务员是指在银行、、呼叫中心等事情岗位中担任接听及营业服务的事情职员。
随着互联网的普及，许多人都不愿意再去银行等实体机构处置营业，转而、上网举行操作，这就为话务员们带来了充实的事情。他们接听客户的，辅助解决问题，处置营业，是公司与客户之间举行交流的重要桥梁。
话务员的一样平常事情负荷也十分繁重，需要在繁琐的营业和客户矛盾中保持精神头儿，同时能够和客户保持优越的相同，给予专业和有用的指导和建议。
话务员的事情不仅需要优越的相同技巧，而且需要扎实的营业知识储蓄，对公司的种种政策和流程都要体会透彻。他们较高的事情要求也导致其薪资水平较高，是许多企业优异员工的首选职位。
